O Marketing e a Comunicação

O conteúdo deste post foi retirado de uma postagem do blog "Bons Negócios" que se trata de uma monografia, logo uma postagem bastante extensa, mas que vale muito a pena ler na íntegra. Extraí dela um trecho que trata de Marketing e Comunicação, mais especificamente a Comunicação:

O público que uma ação de marketing pretende atingir necessita de estímulos que o intuam à necessidade de comprar ou ao desejo de possuir. É preciso que se estabeleça uma espécie de ligação entre quem oferece e quem busca para que seja instituído um vínculo de confiança que vai consolidar o relacionamento. Lopes Filho (2006) define isso da seguinte forma:

"Hoje, no mundo global, para a consolidação da marca, vale o binômio do conceito de valor: percepção dos atributos de benefício do produto versus a paridade do preço cobrado. E o relacionamento estabelecido entre empresa-cliente-consumidor."

A marca não é mais criada pela retenção da imagem na mente dos consumidores, mas sim pelo respeito, pela transparência, pela confiabilidade e pela responsabilidade sobre o que ela vende e informa. Também pelo compromisso de atendimento, pela garantia incondicional que fatalmente conduz, sem esforços, à fidelização do cliente pela empresa e por sua marca.

O cliente/consumidor, hoje, deseja interagir socialmente e virtualmente com a empresa. Deseja exclusividade, personalização, customerização, conveniência por canal de compra, on-line ou off-line, para tomar as melhores decisões em sua compra. É esse o elo forte entre a empresa e o cliente para consolidação e construção da marca. Consolidar e reter o portfólio de seus clientes é o maior patrimônio das empresas atualmente. A propaganda, quando solicitada, deve compartilhar o binômio citado (valor e relacionamento). Todas essas mudanças alteram o marketing tradicional. Seus antigos adeptos se sentem questionados, porque elas mexem com seus truques, malabarismos, mágicas e soluções ilusionistas jocosas, que visam persuadir uma sociedade que quer informações seguras, maturidade de ações públicas e políticas e que almeja melhorias contínuas de produtos e serviços confiáveis e responsáveis. (LOPES FILHO, 2006, p. 4).

No mercado competitivo de hoje, empresas e profissionais de marketing devem certificar-se de que as mensagens que chegam aos consumidores sobre produtos e serviços sejam claras, concisas e integradas. Em outras palavras, cada membro da organização envolvido no marketing e na comercialização de um produto ou serviço deve transmitir ao consumidor a mesma mensagem. [. . . ] Quando os consumidores procuram um produto ou serviço, eles procuram apenas as qualidades que vão satisfazer uma necessidade ou um desejo que eles já sentiam. Todas as mensagens que eles receberam sobre o produto ou serviço pela televisão, pelo rádio, por amigos ou familiares e assim por diante tornam-se importantes para a decisão de compra. Por causa disso, os empresários precisam ter certeza de que as mensagens que enviam a seus consumidores são precisas, concisas e consistentes. A mensagem enviada ao consumidor tem de ser uma comunicação integrada. (OGDEN, 2000, p. XI).

Leia a primeira parte da monografia na íntegra acessando o link que leva o título da postagem original: "MARKETING, ENDOMARKETING E O EFEITO CATA-VENTO (PARTE 1)"

Webjet no Youtube: Novo formato de mídia

O meio digital nos proporciona uma infinidade de possibilidade, neste meio é possível deixar a criatividade disparar além do nonsense... hehehe... Olha o que a Webjet criou para o Youtube:

(via Cidade Marketing)

A Webjet estreia no dia 24 de setembro, na home do YouTube Brasil, a campanha "Descubra a Webjet", que inclui a veiculação de um formato inédito de display no Brasil. Desenvolvida pela GP7, em parceria com a consultoria de estratégia digital ADBAT, a peça oferece ao usuário a possibilidade de iniciar o processo de compra de passagens no próprio banner, sem sair da home do site de vídeos. Apenas a conclusão da transação é feita no site da empresa.

"A Webjet é uma companhia em forte crescimento, que busca oferecer os melhores preços do mercado e o máximo da eficiência em todas as suas atividades. O meio digital tem merecido especial atenção da empresa, pela grande visibilidade de ações como esta do YouTube e por gerar retorno imediato em vendas", explica João Fernando Vassão, presidente da GP7.

Além de inovar com a adoção desse recurso inédito, a peça tem como meta apresentar números importantes da Webjet (20 aeronaves, 116 voos diários para 10 capitais do Brasil e mais de 4 milhões de passageiros transportados por ano) e a campanha também se desdobrará em banners para rede de conteúdo do Google.

"Esse é um formato de anúncio com o qual anunciantes fora do Brasil tem feito peças muito ricas e interativas, já que permite que o usuário inicie sua compra no próprio YouTube. A companhia foi pioneira em apostar em uma mídia tão inovadora e benéfica para o internauta", afirma Jorge Dib, diretor de negócios de mídia, turismo e entretenimento do Google Brasil.

Outdoor Audi: Novo conceito

Fantástico! Sim... tenho que repetir: FAN-TÁS-TI-CO!!
Consegue transmitir luxo, chamar a atenção e expôr a marca muito bem!!

O novo conceito foi criado pela Access Agency e contará com 4 carros suspensos dentro de anéis, formando o símbolo da Audi. Isso pendurado em locais como as pontes Tower Bridge (Londres) e Harbour Bridge (Sidney). Os anéis ainda tem mobilidade (vertical e angular) e acender durante a noite.

Trata-se de um projeto ainda... Mas digo logo: TEM QUE FAZER DAS TRIPAS CORAÇÃO PARA SAIR DO PAPEL! hehehe...




Fonte: BlueBus

Sugestões de Leitura (12)

Depois da "banguela" que passei semana passada!! Hoje estou cumprindo com meu dever! ueheuhueheuh... Podem tirar minha pele e fazer um casaco! ;P

01) Material acadêmico sobre Mídias Sociais
Reunião de alguns sites com material acadêmico sobre midias sociais. "Na maioria dos casos, são sites de congressos, simpósios, encontros, universidades e pesquisadores da área da Comunicação. A ideia é reunir essas fontes para ajudar estudantes, pesquisadores e profissionais interessados em mídias sociais." (Midas Sociais Blog)
Vale a pena consultar! ;)

02) 16 livros na área de arte, design e comunicação (Desirée Melo)
Muito interessante para quem se interessa por arte, design e comunicação. 16 livros (incluindo livros na língua portuguesa) para você se divertir por um bom período de tempo! Vale frisar que os livros indicados contêm links para download em .pdf.
Vale ressaltar ainda que, os livros após lidos deverão ser apagados. Se tiver interesse em tê-los, ajudem os autores a produzirem mais coisas legais para a gente, adquira o livro! ;)

03) Black Hat: o lado negro do SEO (Blog Midia8)
Assunto batido... "Espertinhos" muitas vezes se fazem o uso de BLACK HAT para ganhar visibilidade e mostrar "resultados" aos seus clientes. Estes (os clientes) muitas vezes não sabem das consequencias que pode ter quando os mecanismos de buscas pegam sua página fazendo "otimização negra". Punições que podem ir de queda de posicionamento até ser banido dos mecanismos de buscas. Melhor não arriscar um trabalho suado de tanto tempo, né? ;)

04) Tudo o que não se deve fazer em social media (Webinsider)
Eu, particularmente, acho muito perigoso usar o termo "tudo". Mas o uso dele não reduziu em nada o brilho deste post do Mauricio Salvador que listou 20 práticas que NÃO devem ser aplicadas em social media (midia social). Vale a pena analisar cada uma!

05) Especial Digital Age 2.0 - 2010 (IDGNow)
Punhado de debates que aconteceram no evento! Discussões como "Digital Age 2.0: Quem paga pelo conteúdo online?", "Buscar o incrível, a chave da sobrevivência para a grande mídia" e vídeos feitos no Digital Age 2.0. Muito bacana e você investir um bom tempo para ler esta sugestão! Vale cada segundo investido! ;)

Ao trabalho "finaldesemanalistíco"! ;P

Comercial Skol - Um Por Todos, Todos Por Uma

"Um Por Todos, Todos Por Uma"!! Esse é o novo slogan da Skol. Para seu lançamento, a F/Nazca elaborou uma campanha que começa hoje, quarta-feira. A campanha contará com comercial em TV, spot em rádios e açoes na web de forma interativa.

Confiram o filme "Navio" que segue a mesma linha dos comerciais da Skol, contendo humor na base da amizade, dando vida a cerveja colocando-a como mais uma integrante da galera!!



Na fanpage da Skol (facebook) rolou o pré-lançamento em uma ação para estimular a obtenção do número de fans.

eBook gratuito de Marketing Digital

Dois guias bem que prometem ser bem bacanas foram lançados recentementes, e o melhor, você pode baixá-los e utilizá-los gratuitamente.

Um deles é o eBook "Guia Prático de Marketing Digital para Pequenas Empresas". O guia foi criado pelo Claudio Torres, autor do livro "A Biblia do Marketing Digital".

"Mas para os empresários que por um motivo ou outro, na sua rotina de trabalho diário, ainda não tiveram a oportunidade de acessar estes conteúdos, criei este pequeno eBook, que pode ser distribuído gratuitamente, e serve para entender melhor como utilizar a Internet em seus negócios.

Ele é um guia prático, de leitura rápida, e aplicação imediata a qualquer ramo de atividade. Foi criado para que você possa ler, fazer e obter bons resultados." (Claudio Torres)

Baixe o PDF do "Guia Prático de Marketing Digital".

Outro eBook legal foi organizado por Marcel Ayres, Renata Cerqueira e Tarcízio Silva (sócios da PaperCliQ) em parceria com Danila Dourado e trata de mídias sociais.

"Com o intuito de educar estudantes e profissionais, aumentando o debate sobre a comunicação digital, o material, busca sistematizar conhecimentos sobre a área, discutindo temas como Monitoramento Online, Transmídia, Assessoria Política, Geolocalização, Novos Modelos de Negócios, CoolHunting etc."

Você pode ler e baixar o eBook atraves do Scribd: "MidiasSociais: Perspectivas, Tendencias e Reflexoes".

Hora de comer letrinhas... hehehe... Quando terminar, venho dar minha opinião à respeito. Se você já leu ou está lendo, deixe seu comentário para discutirmos!

Propagandas que Marcaram Época

Algumas eu nem era nascido, outras eu era muito pequeno, mas todas são conhecidas devido a brilhante elaboração e criatividade. Confiram o video!

Rugby no Brasil: Comercial da Topper

A Topper renovou patrocínio com a Confederação Brasileira de Rugby e com isso lançou mais 3 filmes que serão veiculados tanto na televisão fechada quanto na tv aberta.

A mensagem é a mesma: "Rugby. Isso ainda vai ser grande no Brasil". A abordagem continua sendo feita através do humor, mas desta vez confrontando com países da América do Sul como o Chile, o Uruguai e, como não poderia faltar, a Argentina!

Confiram:

Comercial Topper Rugby Chile:


Comercial Topper Rugby Uruguai:


Comercial Topper Rugby Argentina:


Bastante criativos os roteiros, não?

Propaganda contra Mc Donalds

Pegaram muito pesado!! Será que vem resposta da McDonalds para isto?! Não foi um concorrente, pelo contrário, os concorrentes também são afetados indiretamente, mas sem dúvidas a marca gravada negativamente foi a "Eu amo tudo isso".



Video elaborado de forma muito inteligente! E conseguiram transmitir muito bem a mensagem (contra a McDonalds rs).

E você? O que achou?

Campanha Digital Descubra Ariel

Simplesmente FANTÁSTICA esta nova campanha da Ariel para seu sabão de lavar roupa líquido. A ação digital foi elaborada pela Agência Africa que aproveitou a Fernanda Torres (da campanha offline elaborada pela F/Nazca) para lavar a roupa suja na web.

O tema "Lavando a Roupa Suja" foi trabalhado de forma bastante inteligente, fazendo a duplicidade de lavar a roupa suja no sentido de ajustar os problemas e lavar a roupa suja literalmente. Os canais utilizados foram o Facebook, em que a consumidora pode interagir com a marca e o Youtube, onde foi elaborada uma espécie de mini-série online com 6 episódios engraçadíssimos, como já conhecemos da Fernanda Torres.

A página do Facebook já tem mais de 22mil fãs. O canal no Youtube já vem mais de 96mil exibições. Ambos totalmente padronizados com cores da marca e tema da campanha.

Abaixo o video dos bastidores das 2 campanhas do Ariel Líquido (on e off):


Veja também o Tutorial para sentir um pouco do gostinho do seriado:

Como todo produto recém lançado no mercado, é indicado "ensinar" seus consumidores a utilizar o produto, além de mostrar os diferenciais.

Para ver os episódios da mini-série acessem o canal "Descubra Ariel" no Youtube.
Para acessar a página do produto no Facebook, acesse www.facebook.com/descubraariel

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Intolerância: Sakineh Ashtiani

Muito bom esse video em "protesto" contra a decisão do governo iraniano em condenar a Sakineh Ashtiani à forca por um suposto adultério.
A criação é de Leonardo Castelo Branco, Caio Felix e Eduardo Gripa e a agência Dainet Comunicação Full Digital.

O video faz uma associação direta entre o fato e o jogo de forca. E a mensagem final é "Não coloque uma pedra nesse assunto". Lembrando que a Sakineh Ashtiani tinha sido condenada anteriormente ao apedrejamento...




Este video, Intolerância, é uma espécie de continuação do viral "No Stone", criado pela mesma agência:



Não estou aqui para discutir a condenação. Achei muito interessante o video e o impacto que ele causa. Cada país tem sua cultura e leis, então não cabe a mim julgar o que é certo e o que é errado. Tenho minha opinião quanto ao assunto e tenho certeza que condiz com a da maioria...

TV Digital e Internet

Em evento realizado pela Associação Brasileira de TVs por Assinatura (ABTA), foram apresentadas muitas formas legais de interagir internet e televisão. É impressionante o poder que essa junção tem em potencial.
Confiram o video abaixo e façam suas viagens:



Fonte: Olhar Digital

Sugestões de Leitura (11)

Hoje as dicas ficam por conta da "Arte & Criação". Selecionei 5 dicas relacionadas ao tema mais 1 dica extra de software portable para vocês.

01) 25 exemplos do uso criativo do adesivo na comunicação
Muito interessante dar uma olhada.

02) 25 Websites to Download Free Stock Photo for Your Projects | Dzine Blog
Esse blog listou 25 sites para download free de fotos, mas alerta deve continuar ligado. Sempre confira se as imagens realmente são gratuitas.

03) 30 High Quality Grunge Fonts for Web Designers
Relação de 30 fonts free bem legais para aplicar em projetos... Eu baixaria todas...

04) 100 Seriously Creative Sculptures
Seleção de 100 esculturas muito interessante e instigante...

05) The Vanity Fair 100
Relação dos 100 mais influentes no mundo da tecnologia.

06) 10 programas para instalar no pen drive
Quem vive para cima e para baixo, bem sabe das "tranqueiras" que encontramos nos computadores alheio. Aqui você encontra 10 programas portáteis para instalar diretamente no pendrive. Claro que você vai precisar dar uma filtrada de acordo com suas necessidades, mas vale a pena conferir.

Midias Sociais: Barreiras, Métricas e Ferramentas

Resolvi fundir 3 posts, um do Bruno de Souza, um do Blog do Curso de E-Commerce e um do Leonardo Naressi para o Webinsider.

Primeiramente, para começarmos uma ação em redes sociais, precisamos ter em mente as "Barreiras do Marketing em Mídias Sociais" que iremos encontrar:

1. Esforço e empenho
Uma estratégia de Social Media Marketing é uma tarefa que envolve muito esforço. Deve-se manter constante e nem sempre fique esperando resultados em curto prazo isso requer muito empenho e, necessariamente, tem que investir muito tempo. Por estas razões, quando alguém nos diz que anunciar nos meios de comunicação social é mais barato, isso não é necessariamente verdade, vamos dizer em partes.

2. A mudança de atitudes
Quando definimos o plano de ação que pretendemos executar na mídia social, temos de nos libertar de nossos paradigmas adquiridos durante o tempo em que promovemos a nossa marca em mídia tradicional. É por isso que os profissionais com pouca experiência em marketing podem expressar as idéias dos meios de comunicação social, mais facilmente, porque os seus pensamentos não estão condicionados a convenção.

3. Tarefa difícil
É extremamente difícil, se não aceitar e compreender que a participação em mídias sociais envolve a colaboração, escutando, aprendendo e, assim, melhorar as nossas ofertas e dar valor ao nosso público. Se compreendermos isso, a tarefa será menos difícil, mas mesmo assim exigira muito envolvimento com o projeto

4. Muitas possibilidades
O marketing em mídias sociais oferece muitas oportunidades para as empresas, as maiorias delas ainda não experimentaram. Como se trata de algo novo para muitas empresas, estes caiem na tentação de copiar o que fazem as outras empresas na Internet e, e ao fazer isso se perdem muitas oportunidades que estas mídias oferecem. Em cada plano de ação podemos tentar novas formas de trabalho nos meios de comunicação social, não devemos limitar ao que temos visto ou lido em blogs e notícias. Os meios de comunicação social é o lugar para se experimentar constantemente.

5. Comentários negativos e Comentários
Existiram comentários negativos que talvez gostariamos de apagar. Mas devemos eliminá-los, devemos administrá-la.Na maioria das vezes, vendo um comentário negativo para a nossa empresa, tentamos minimizar a crença de que poucas pessoas vão ver. Isto irá agir contra nós.

O que devemos fazer é aproveitar os comentários negativos e tirar lucro deles. Um princípio dos meios de comunicação social é ouvir e aprender. Em seguida, aprender com as críticas e melhorar.Qualquer comentário ou crítica negativa, é uma oportunidade para melhorar.

Após ter posse das dificuldades que poderão enfrentar, é hora de traçar estratégias de atuação. Definir as mídias sociais que serão utilizadas e JUSTIFICAR uma a uma, além de traçar um plano de ação e determinar responsáveis. Não se deve simplesmente determinar que vamos utilizar a midia X porque está na moda ou porque tem não sei quantos trilhões de usuários. Devemos escolher de acordo com nosso público e, principalmente, se podemos associar o produto oferecido a midia escolhida.

Depois de tudo determinado, precisamos saber se nossa campanha está dando certo. Não tenha receio de mudar sua estratégia ou seu plano caso seja necessário. A ação em midias sociais podem ser uma caixinha de surpresa, principalmente por estarmos lidando com gente. Foram dadas "10 Métricas Para Mídias Sociais" para você ter uma noção de como anda sua campanha:

1. Você tem campanhas e estratégias?
Muita gente pode dizer que isso nem é tangível, mas você não chegará a lugar nenhum a menos que tenha definido alguns processos que podem ser medidos. Muitas pessoas pensam que uma campanha online se resume a ir lá, criar um perfil e esperar que as coisas aconteçam. Ter um plano de ação bem estruturado é um bom começo e mostra que você tem o entendimento básico dessas ferramentas e alguns de seus componentes. É importante lembrar que esses planos não são estáticos e requerem constante avaliação para que sejam sempre eficientes.

2. Está sendo ouvido?
Nesta fase, ser ouvido significa receber respostas. Quaisquer respostas. Alguns comentários ou seguidores devem estar aparecendo (entenderam?). A qualidade disso não é importante agora, já que você só está vendo se o “equipamento de transmissão” está funcionando.

3. Recebe respostas?
Já que o “equipamento” funciona, é hora de ver mais a fundo. Esta é a hora em que o teor das respostas importa; se as pessoas só lêem e não comentam. Sua mídia não será muito social se não é capaz de obter o engajamento das pessoas como você previu no primeiro passo.

4. As respostas são úteis?
Receber um “obrigado” e “excelente artigo”, além de massagear o ego confirmam que o que você está transmitindo está no caminho certo, mas é melhor que os comentários agreguem algum valor ao que está publicado. A discussão é uma das bases das mídias sociais e o ajuda a saber em qual direção você deve seguir. Serve como um termômetro para seu trabalho. Peça que comentem, faça perguntas e encorage a discussão.

5. Os seguidores e/ou leitores tendem a aumentar?
Você deve ganhar mais interesse em seu nicho através de direcionamento eficiente. Se isso não está acontecendo, você está com a mira descalibrada e precisa de ajuste. Aliado a isso, tenha a consciência de que você precisa de seguidores em seu nicho e não pessoas aleatórias.

6. Seus seguidores espalham a palavra?
Ter seguidores de nicho não significa que você não possa atingir outros grupos. Você pode apresentar seu conteúdo diferentemente, em outro contexto. Há milhares de pessoas interessantes em grupos interessantes paralelos ao seu. Você pode atingí-los com algumas simples mudanças de palavras-chave que podem resultar em um grande aumento de audiência.

7. Estão se referindo a você?
Em qualquer rede social, há pessoas com quem conversar sobre qualquer assunto. São conhecidos como os experts em determinado círculo de amizades. Você deve se tornar uma referência no assunto que você escolher e saber quantas pessoas o identificam como tal. As pessoas devem te reconhecer como uma fonte, uma referência; e esse número deve aumentar com o tempo. Você está monitorando esses comentários?

8. Que tipo de comentários negativos você recebe?
É fato: você receberá comentários negativos. O que é mensurável é como você categoriza isso e classifica de acordo com o uso que você fará em sua empreitada online. Se está sendo classificado como um spammer, você obviamente deve repensar todo o projeto ou estará fora do negócio. Isso é um caso extremo. Outros comentários como falta de clareza, mensagem incompleta ou que você é simplesmente alguém que repete o que os outros falam podem ajudar a traçar novas estratégias e melhorar a forma como você comunica. Comentários negativos podem ser o que você precisa para melhorar e chegar no ponto certo. Você só precisa saber ouvir as críticas e aprender com os próprios erros. No meio de tantos trolls, sempre haverão pessoas com críticas construtivas para te ajudar.

9. A taxa de cliques está aumentando?
Se você veicula anúncios, é essencial que você os monitore para saber como eles atingem os visitantes. Quando eles clicam nos seus anúncios estão demonstrando interesse e podem fornecer informação importante sobre o que você deve ou não veicular. Seus anúncios podem até não pagar muito no fim do mês, mas são uma boa fonte de informação para o seu marketing.

10. Qual é a qualidade da sua rede?
As pessoas conectadas a você ou que o seguem devem ter, preferencialmente, este perfil:

* Eles devem ter uma boa rede de seguidores;
* Devem ser pessoas bastante participativas;
* Devem ser de um grupo relacionado ao seu;
* Devem ser comunicativos.

Para responder essas perguntas podemos utilizar ferramentas para nos ajudar. Agora, quais ferramentas podemos utilizar e como usar? Para que você "Conheça as ferramentas de métricas e escolha a sua", melhor separar em grupos e saber como funciona cada tipo:

01) Painéis de consumo e auditoria de mídia e aferição de audiência
Painéis de pesquisa são as ferramentas mais usadas para números oficiais e comunicados para a imprensa. O motivo é simples: são pesquisas altamente estruturadas por institutos respeitados com avaliações, estatísticas profundas e métricas sobre as pessoas.

Entretanto, é bom lembrar que são painéis de pesquisa. O que isso quer dizer? Que dizer que não contam todos os usuários ou pessoas.

As empresas responsáveis por esses painéis recrutam e medem uma amostra da população, que deve ser aleatória e representativa em todos seus segmentos.

Com os dados de comportamento e navegação de alguns milhares de pessoas, eles extrapolam o valor desta amostra para todo o restante da população através de aproximações estatísticas confiáveis.

Principais painéis e ferramentas desse segmento:

* Netview, do Ibope/NetRatings
* MediaMetrix, da comScore
* HitWise, via Serasa Experian
* CETIC.br, do Comitê Gestor da Internet no Brasil (grátis)
* Research, do Google AdPlanner (grátis)
* Google Insights for Search (grátis)

02) Web analytics
São ferramentas que processam e analisam, geralmente, todo o tráfego de um site. Nesse caso, você só poderá analisar dados de sites próprios ou que você administre, pois exige acesso aos dados das páginas ou logs do servidor.

Aqui, temos uma primeira distinção: entre softwares de análise de logs e serviços de mensuração por tags.

a) Web analytics por análise de logs
Processam os registros de requisições de páginas do seu servidor e fornecem uma avaliação mais técnica do desempenho do seu site: que tipos de arquivos foram requisitados, qual a latência do servidor, a carga e etc.

Podem até fornecer dados sobre a navegação dos usuários no site, mas devido à características técnicas de servidores, proxy e cache, não são os mais recomendados para avaliação de usuários e visitas.

É geralmente indicado para ambientes controlados (intranets, por exemplo) ou para avaliações volumétricas de infraestrutura técnica.

Principais ferramentas de web analytics por logs:

* Webtrends Analytics Software
* Urchin, do Google (não, este não é grátis)
* AWStats (free e open-source)

b) Web analytics por mensuração por tags
Aqui estão as principais ferramentas de web analytics atuais do mercado. O diferencial está no método de coleta de dados, que não depende de logs de servidores.

Na medição por tags, todas as páginas do site e recursos interativos devem ser “tagueados”, ou seja, devemos inserir um trecho de código (snippet) que captura informações da navegação do usuário e envia para um servidor específico.

Estes dados coletados pelas tags são, então, processados e viram relatórios.

O detalhe é que, como todo o controle da tag é feito pelo navegador, é possível utilizar cookies por padrão e identificar com maior precisão cada usuário do site.

Por exemplo, quando uma pessoa volta a acessar o site no dia seguinte no mesmo navegador, é possível sabermos que se trata do mesmo visitante único.

Principais ferramentas de web analytics por tags:

* Webtrends Analytics On-Demand
* Omniture SiteCatalyst
* Google Analytics (grátis)
* Piwik (grátis e open-source)

Uma tendência em ferramentas de web analytics é que comecem a integrar outros tipos de sistemas e passem a se transformar em “suites” de análise.

Tanto que Omniture, Webtrends, Google Analytics e outras já começam a incluir recursos para monitoramento de redes sociais, ferramentas de testes A/B ou multivariáveis, medição para projetos mobile, recursos de gestão de mídia online e por aí vai.

Estas ferramentas já estão se tornando a grande central de inteligência para gestão de projetos e campanhas digitais. Fique de olho!

03) AdServers ou ferramentas de gestão de mídia online
Quem trabalha com mídia online sabe que a importância de um AdServer é maior do que se imagina.

Estas ferramentas não só centralizam a gestão das campanhas (o que será veiculado, quando e como) economizando horas e horas de equipes de tráfego dos portais e agências, mas também centralizam todas as informações e métricas sobre o que foi veiculado.

Daí seu papel vital nas métricas digitais. Com estas belezinhas, é possível saber quando e qual peça foi veiculada, que site, qual formato, quantas vezes, quantos clicks foram recebidos, se um usuário viu, mas não clicou, ou se ele foi ao site dias depois mesmo sem ter clicado na publicidade.

Principais adservers ou ferramentas de gestão de mídia online:

* Maestro, da Predicta
* DoubleClick, do Google
* OpenAdStream, da Realmedia
* Atlas
* AdMotion
* OpenX (grátis e open-source)
* AdManager, do Google (grátis)

Com a integração de informações entre adservers e web analytics, as análises de campanhas online ficam realmente mais poderosas, inferindo não somente sobre quem foi impactado, mas sobre o comportamento do usuário ou do público em todo o ciclo de comunicação, relacionamento e compra.

04) Ferramentas de monitoramento de redes sociais
Atualmente, muitas interações diárias de pessoas e consumidores acontecem nas redes sociais. Sejam blogs, microblogs, social bookmarks, ou qualquer outra rede social, como Orkut e Facebook, estes sites reúnem um potencial enorme de dados e grafos sociais para serem coletados, explorados e analisados.

Aí surgem as ferramentas de monitoramento, pois, não se pode dizer que basta consultar estas redes para saber como está sua empresa ou marca.

Você tem de monitorar palavras-chave, usuários influenciadores, comunidades relevantes e estar sempre pronto quando alguma novidade surgir nestes diálogos. Por isso, são ferramentas muito novas e em fase de amadurecimento. Nem os recursos, nem os métodos, nem os preços são padronizados, ainda. Então aguarde grandes mudanças aqui.

Principais ferramentas de monitoramento de redes sociais:

* Scup
* PostX
* SocialMetrix
* Radian6
* BrandsEye
* I-Brands
* E-Life
* Mais recursos e ferramentas grátis

Agora é arregaçar as mangas e partir pro trabalho!!

Fontes:
+ "Barreiras do Marketing em Mídias Sociais" (Blog do Bruno de Souza)
+ "10 métricas para Mídias Sociais" (Blog do Curso de E-Commerce)
+ "Conheça as ferramentas de métricas e escolha a sua" (Webinsider)

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Relacionamento 2.0

O René de Paula Jr criou esse video em que ele fala faz uma associação pertinente do viagra com o web 2.0.

Vale a pena refletir. As redes sociais estão em alta e é muitíssimo comum uma empresa que quer implantar redes sociais em seus negócios querer estar presente em tudo. Canso de ver perfis parados por ai, e perfis relativamente novos.

Não basta você criar um perfil e "marcar seu território". Redes Sociais é um canal de relacionamento contínuo. Se você abre um canal e não consegue dar conta, a decepção do seu consumidor pode ser a mesma decepção de sua parceira quando descobri que sua excelente performance na cama depende da pílula azul.

Dê ao seu consumidor o que você pode e vá crescendo aos poucos. Não abra logo perfis em todas as redes sociais e saia divulgando sem um planejamento. Eu convivi com isso e digo que a resposta não é nada interessante. Trabalhei (passado) com um pessoal que quis que eu abrisse redes sociais para todos os produtos da empresa, sem planejamento, quando indaguei o motivo de tantos canais, simplesmente mandaram eu criar e eu criei (manda quem pode, obedece quem tem juízo). Dos perfis criados, 70% estão parados (legal, né?) e dos demais apenas 2 de fato são ativos e tem um bom resultado.

Na atual empresa que trabalho, temos diversos perfis. Dos ativados, todos estão com uma boa resposta. Outros perfis estão em fase de implantação, ou seja, fazendo um planejamento para entrar no mercado e dar conta.

Confiram o video e reflitam, principalmente os setores de marketing:

Google Anuncia Google Instant

A meta é economizar de 2 a 5 segundos nas buscas. O pessoal do Google fez o seguinte cálculo: "Se todos no mundo usarem o Google Instant, pelas contas da empresa, mais de 3,5 bilhões de segundos seriam poupados em um dia, quase 11 horas por cada segundo".

Por enquanto o sistema só está disponível para 7 países, EUA e outros 6 da Europa mas segundo a Google o "Google Instant" deve chegar aos outros países em poucos meses.

Quem quiser testar o sistema, acessa o Google e logo abaixo seleciona "Google In English" no canto inferior direito.

Para saber um pouco mais:

+ Google turbina buscas com Instant Search (IDGNow)
+ Google lança sistema de busca instantânea (Estadão)
+ Google Instant mostrará conteúdo procurado enquanto busca é digitada (G1)
+ Google lança Google Instant (iMasters)

O Impacto das Midias Digitais na Humanidade

Este video faz uma viagem tremenda! Mas é, de certa forma, assustador em como a midia pode evoluir. Será que chegaremos realmente a isso daqui a alguns anos?

Assistam esses 2 videos que estão no canal do Blog Midia8 no Youtube:

Prometeus - A revolução da mídia:


EPIC 2015:


Indico MUITO darem uma olhada na descrição dos videos acima!

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Campanha Semana Nacional de Trânsito

Muito bem elaborada essa campanha de divulgação para a Semana Nacional de Trânsito que rola de 18 a 25 de setembro.

A campanha foi elaborada pela Propeg e é inspirada em dois ítens que serão chamados a atenção em tal semana: a ausência de cadeirinhas e de assentos especiais para crianças e a falta do uso do cinto de segurança nos bancos traseiros.

Os videos, poderiam ser mais chocantes, aos meus olhos. Poderiam explorar as imagens de um acidente simulado e não somente fazer o uso de narração para tentar tocar o público. Fora isso, a campanha ficou bem bacana.

Legal no Trânsito - Cadeirinha


Legal no Trânsito - Cinto de Segurança


Vocês podem ver mais peças da campanha através do site www.soulegalnotransito.com.br

Anúncio Interativo no Youtube

A galera de criação está com todo o gás utilizando as mídias digitais. Anúncios interativos no Youtube tem aparecido bastante e tem cada um fantástico. Esse da Tipp-Ex, marca de corretivo a fita, é um dos mais divertidos, bem feitos e interativos que já vi.

Você primeiramente assiste um video "normal" no Youtube, no final do video ele faz uma pergunta e ao clicar você é redirecionado a uma página interativa. Nesta página, ele pega o corretivo, apaga a palavra "shot" e sugere que você coloque outra palavra (em inglês) para fazer o caçador interagir com o urso. Eu testei as palavras "love", "play" e "sex" e digo, me acabei de rir aqui com a interação! Confiram e tentem mais palavras!

Segue o video interativo da Tipp-Ex:


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Ação Anti Fumo

Muito bacana essa ação que rolou na Alemanha. Em diversos pontos voram espalhados "Coletores de Bituca" em formato de pulmão e a medida que vai enchendo, vai preenchendo todo o artefato.

Ação muitíssimo inteligente! Chama a atenção dos resíduos que ficam nos pulmões dos fumantes.



A ação é de uma empresa de seguros de saúde, a AOK Bundesverband.

Créditos: Blog do Elsio Fernando

Somos Macacos?

Uma das coisas que mais se discute com a evolução da internet, é exatamente a personalização da comunicação, tratar cada indivíduo como único. Cada um tem suas particularidades, sua cultura, seus valores. Esse video pode nos trazer ensinamentos de como nós, macacos, agimos.

Este video, a princípio, não trata de comunicação, mas podemos tirar muita coisa interessante dele, como a forma que nos comportamos:





Primeiro: Somos animais e agimos através de estímulos. O fato de sermos "condenados" a termos a consciência nos faz pensar que somos diferente. Queremos ser diferente.
Segundo: Queremos fazer parte de grupos e para isso agimos de uma forma para entrarmos nele.
Terceiro: Apesar de querermos ser diferente, fazemos parte de grupos diferentes, somos "governados" por estímulos bem parecidos.

Este video trata de uma provocação. Gostaria de deixar claro que penso que somos diferentes e que devemos ser tratados de forma diferente, sendo respeitado por essas diferenças. O fato de sermos diferentes e querermos ser tratados de forma diferenciada é que está tornando a internet uma ferramenta poderosíssima pois ela possibilita nós, comunicólogos (ou futuros comunicólogos), satisfazermos essa "necessidade" do ser humano.

Sugestões de Leitura (10)

Décima "edição" (uia! que pressão) das "Sugestões de Leitura". Muita coisa bacana! Hoje estarei sugerindo 3 blogs para você captar conteúdo e investir um pouquinho do seu tempo no final de semana a leituras e 2 posts falando de persuasão. Quem trabalha com comunicação, deve ter os principios da influência bem claros para obter sucesso na transmissão de sua mensagem, tomando como base a frase do Guanabara "persuadir não é enganar".

Vamos lá!

01) Bibliografia de cibercultura
Blog bacana que contem uma listagem excelente de livros relacionados à Cibercultura!

02) 20 blogs brazucas para ficar em dia com o digimundo
Seleção feita pelo blog Midia8 de 20 blogs de brasileiros para ficar por dentro sobre o mundo digital. Neste post contém ainda o perfil no twitter de cada um! Muito bacana voce favoritar e/ou seguir.

03) Top 10 Melhores apresentações sobre Redes Sociais na internet
Post do Digital Marketing contendo 10 apresentações em Slide sobre Redes Sociais na internet. As apresentações estão em inglês, não é preciso um domínio profundo da lingua para entender e nada que o "Michaellis" não resolva... hehehe...

04) Mídias Sociais: Persuadir não é enganar
Post do IDGNow falando de uma apresentação do Gustavo Guanabara no Search Labs 10. Muita gente grande (posso falar de Salvador) precisa ler este post e ver esta apresentação para tirar certos mitos da cabeça. Vejo muita "gente boa" inventando, procurando iludir seus cliente, para obter sucesso de vendas, mal sabem que a frustração é o pior inimigo da fidelização.

05) Os seis princípios da influência nas redes sociais
Post do Pedro Cordier que foi publicado no Webinsider. Os princípios da persuasão encontrados no video da "sugestão 4" estão bem detalhados neste texto. Bacana ler a abordagem do Pedro.

Prevendo o Impacto da Internet

Impressionante!! Como dito no blog Midiatismo:

"Já estamos acostumados a ver pessoas fazendo previsões que nem sempre dão certo. O fim do mundo já foi anunciado várias vezes e até agora estamos aqui, mudanças foram previstas para várias coisas e até agora? Nada. Geralmente são tantas previsões sendo feitas que algumas acabam acertando, é verdade, mas devemos nos lembrar que muitas vezes essas previsões influenciam o futuro. Muitas invenções são pensadas a partir de ideias e previsões já feitas antes, vistas em filmes ou impressos".

Se a internet está sendo hoje o que é devido a tal previsão e trabalhos em cima das "viagens" de pessoas como o Isaac Asimov, não vem ao caso. O fato é que muita coisa dita por ele se parece muito com a relação da internet x internauta x conhecimento. Se você prestar atenção, poderá fazer relação com a Wikipedia, Blogs, redes socais e até mesmo os atuais cursos EAD. Confiram!



Créditos: Midiatismo

Ação para Promover Agencia de Viagens

Isso que eu chamo de SEGMENTAÇÃO! De forma muito inteligente a Voyages SNCF homenageou 5 clientes em momentos distintos.

Sylvie que é fã de Heavy Metal, teve um show exclusivo para ela
Jade e Jenna duas meninas teve uma performance de palhaços exclusiva
Gabrielle uma romântica incurável, um show de piano
Fabien celebridade wannabe, teve um sem fim de miúdas aos seus pés
Por fim, Aurélien, que é fã da arte marcial Kung Fu, teve um confronto inesperado mesmo em sua frente. (Water Melon Monkey)

Desta forma eles conseguiram não só agradar diretamente seus clientes como chamar bastante atenção das pessoas que estavam no local. FANTÁSTICO!!

Documento CQC: Redes Sociais

Confesso que depois de ver esse video, fiquei um pouco "assustado" não só com a falta de informação de alguns, mas como a forma que outras pessoas usam e a finalidade. HeHeHe... Confiram e tirem suas próprias conclusões!

Mulher Toma Banho no Meio da Rua

Sim!! Para promover seu produto a Palmolive realizou uma ação em Moscow cuja modelo tomou banho dentro de um case no meio da rua. Com toda certeza gerou um boca-a-boca tremendo. Após o banho, a modelo sai desfilando de toalha e entra num carro! Confiram!

Gmail: Caixa Prioritária

Genial! Agora o Gmail tem Caixa Prioritária! A guerra dos email está benefiando cada vez mais os usuários!

Segundo o Google o sistema possui:

01) Classificação automática
O Gmail usa vários sinais para identificar e-mails importantes, incluindo as mensagens que você abre e responde.

02) As seções mantêm você organizado
Os e-mails recebidos são separados em seções: importantes e não lidos, com estrela e todos os demais. Não gosta delas? Personalize.

03) A precisão melhora ao longo do tempo
Com o tempo, a Caixa prioritária identifica melhor o que é importante para você. Você pode ajudar a treiná-la usando os marcadores.

Bom! Sabemos que o Google é mestre em classificação, então podemos esperar um serviço bem bacana nos emails!

O Google em cada lançamento de serviço, tem feito animações para divulgar e explicar os serviços, para o "Caixa Prioritária" não seria diferente... Confiram que o video está bem divertido!



Maiores Detalhes: Caixa Prioritária em português