Somos Macacos?

Uma das coisas que mais se discute com a evolução da internet, é exatamente a personalização da comunicação, tratar cada indivíduo como único. Cada um tem suas particularidades, sua cultura, seus valores. Esse video pode nos trazer ensinamentos de como nós, macacos, agimos.

Este video, a princípio, não trata de comunicação, mas podemos tirar muita coisa interessante dele, como a forma que nos comportamos:





Primeiro: Somos animais e agimos através de estímulos. O fato de sermos "condenados" a termos a consciência nos faz pensar que somos diferente. Queremos ser diferente.
Segundo: Queremos fazer parte de grupos e para isso agimos de uma forma para entrarmos nele.
Terceiro: Apesar de querermos ser diferente, fazemos parte de grupos diferentes, somos "governados" por estímulos bem parecidos.

Este video trata de uma provocação. Gostaria de deixar claro que penso que somos diferentes e que devemos ser tratados de forma diferente, sendo respeitado por essas diferenças. O fato de sermos diferentes e querermos ser tratados de forma diferenciada é que está tornando a internet uma ferramenta poderosíssima pois ela possibilita nós, comunicólogos (ou futuros comunicólogos), satisfazermos essa "necessidade" do ser humano.

Brecha para a Concorrência

Hoje pela tarde estava fazendo um levantamento de "dados" (motivo pelo qual estou postando tão tarde) e algumas coisas me deixaram em parte feliz e em parte intrigado.

Fiz um levantamento de como a empresa, que vou chamar de "X", atua online para ser tão poderosa em vendas tanto no meio físico quanto digital.

O primeiro local que fui, foi exatamente no site deles. Um site muito bom: interativo, belo design, funcional, informações bem distribuídas e de muito fácil acesso. Dos problemas encontrados, nenhum grave, apenas a fonte dos Menus que eram pouco legível (mas era possível ler com certo esforço) e a informação do "Compre Aqui" abaixo da linha de rolagem.

Minha surpresa veio quando eu fui analisar as mídias sociais. Eles fazem o uso somente do Orkut, PicasaWeb e Twitter, além de um blog que é direcionado a partir do site e possuem contas em outros locais como Youtube, Facebook, dentre outras. Perfis prontos, mas inativos. Intrigado, fui investigar o motivo disto, visto que o público deles é bem parecido com o de outra empresa que presto serviço.

Começando pelo Youtube, a conta foi criada em dezembro de 2009 e até hoje está parada, sequer tem video "favoritado", só não digo que o perfil está abandonado porque a marca (avatar) está atualizada. Fui no Facebook, e a marca está atualizada mas a timeline vazia, nenhuma citação. No Orkut, a comunidade oficial é praticamente parada, mesmo a descrição da comunidade estando atualizada, não se ver movimento "oficial" sendo que a comunidade criada por um cliente tem mais de 3500 pessoas. Fui analisar o Twitter, somente promoções e algumas respostas a clientes (relativo à promoção) sendo que eles possuem mais de 1500 seguidores (e segue mais de 2000). Ao fazer uma análise mais aprofundada no Twitter deles, notei que eles só mantêm o microblog mesmo em promoção, nada de relacionamento, não tem muitos "RT's", não são citados...

Tudo isso me levou a crer que, seu site deu para eles uma imensa bagagem e esta está sendo disperdiçada. Seu nome é bastante forte e seus clientes são apaixonados pela marca, fazendo com que muito queiram "segui-los". Ao adicionar os emails de seu banco de dados para "find people", muito retribuem o "follow". Me pergunto, até quando conseguirão manter-se?

De bobos não têm nada (??), não é atôa que possuem todo o "Território Digital" marcado, o cliente está "cercado" e a marca "X" está preparada para a mudança, mas porque não faz o uso? PORQUE SIMPLESMENTE NÃO TEM QUEM AMEACE. Analisando outras empresas do mesmo ramo, pouquíssimas têm participação online, muito mal tem um site e, se muito um blog, a presença em redes sociais é de forma indireta!

Ai está minha "felicidade". O mercado e a presença "on-line" está crescente em Salvador e abre-se uma oportunidade para "chegar chegando" já que a maioria das empresas estão perdendo esta oportunidade. Quando a "X" quiser "fazer barulho", pode encontrar outra empresa "Y" que está "gritando" também tornando a comunicação mais complicada e o "ranso" da falta de presença logo no início vai ser difícil tirar.

- "Ow Fulano, sabe dizer se a empresa X tem Twitter?"
- "Tem sim, Cicrano. Mas eles só funcionam no período 'a' em que tem ótimas promoções."
- "Ah! Então vou deixar para seguir depois, já sigo gente demais."

Esta é uma das oportunidades que está sendo dada. Abordar o "cliente alheio" no período citado fazendo-se presente o tempo inteiro e conquistando-o dia-a-dia, conhecendo o que ele quer e dando a ele o que precisa, ou como é o caso antecipando a venda.

No mundo dos negócios, ninguém é intocável e inalcansável. A "traição" não ocorre somente em relacionamento amoroso e o cliente está cada vez mais "egoísta" e "infiél". Vale o ditado: "Quem não dá assistencia, abre brecha para a concorrência e ainda perde a preferência". Ao ver uma oportunidade, arremate! Se deu espaço ao seu cliente, acolha-o! Se for apenas marcar território, marque calado e não escancare! Só exponha o que consegue manter.

Leitura em Blogs

Tenho observado em alguns blogs certos "probleminhas" que acabam atrapalhando a leitura do visitante. Blogs com excelente conteúdo, mas com grandes problemas para leitura. Citarei alguns:

01) Texto Justificado:
O uso do texto justificado já foi muito mais utilizado, mas ainda tem muita gente que usa. Fazendo este uso, o blog pode até ficar parecer mais organizado, mas a leitura de textos complica um pouco, principalmente para textos bastante longos. Isso se dá devido a quebra do "ritmo de leitura" pois, para alinhar as linhas, o editor "força a barra" modificando o espaçamento entre as palavras. Tome cuidado também na hora alinhar o texto à esquerda, não deixe o alinhamento à direita ficar muito irregular, para melhorar, se for o caso, o uso do hífem ou a susbstituição de palavras é uma boa pedida.

02) Linhas muito Compridas:
Outro defeito que encontro bastante por ai. Inclusive em grandes sites. É importante dar uma quebrada a cada 20 ou 25 palavras (costumo usar entre 10 e 15), isso ajuda o leitor a "descansar". Pense ai, em livros já é cansativo voce ler linhas longas, imagine em monitores de computador. Se necessário, aumente um pouco o tamanho da letra para diminuir o número de palavras contidas numa mesma linha.

03) Tamanho da Letra:
É interessante levar em consideração que o seu leitor está fazendo a leitura com uma certa distância do monitor. Letras com menos de 8pts é um terror para ler, 10pts eu (particularmente) ainda acho pequena. O ideal é entre 12 e 14pts.

04) Plano de fundo da leitura e contraste
Não abra mão do branco ou cores "leves". O uso do preto, que não é tão incomum assim, se torna cansativo. Preze também pelo contraste, não tente inventar muito para deixar seu blog mais "fofinho". Já vi blog em que fazem o uso de fundo preto e letra cinza, isso faz com que a leitura fique bastante dificultada.

05) Hierarquia
Costumeiramente vejo blogs em que os o título da postagem ou não difere muito do texto ou subtítulos da postagem maior que o título. Letra "garrafal" não é a melhor maneira de chamar a atenção, em minha opinião, para isso existe o negrito, as áspas ou até mesmo a diferenciação de cores, mas muito cuidado no uso desta última. Uma outra maneira de separar o subtópico é fazer o uso de símbolos como "+", "*", "#", etc. Eu costumo usar os colchetes ou o negrito.

Marketing Pull e Marketing Push em Redes Sociais

Em um post do seu blog, o professor Mário Garcia apresentou o conceitos de Marketing Push e Marketing Pull dando exemplos de aplicações. São conceitos interessantes que deve-se ficar por dentro e estão associados muito bem com o spam nas Redes Sociais. Vamos às definições do professor:

Marketing Push:
"O Marketing de Interrupção (push) é o que estamos acostumados a fazer. Através das mídias de massa, empurramos goela abaixo das pessoas, informações e valores a respeito de uma marca. Ou seja, a recepção das mensagens é praticamente obrigatória. Acontece que tem um monte de coisa acontecendo no mundo que está empurrando o push pra fora do mercado."

Marketing Pull:
"Em um cenário como esse, que ainda não está totalmente construído, é bom que se diga, precisamos encontrar outras formas para abordar este consumidor. E é aí que entra em campo o Marketing de Acesso (pull). Aqui, o verbo não é impor, mas oferecer. Eu saio das mídias de massa e vou pegar ele na rua, no shopping, no cinema, no teatro, no estádio. Seja através de peças regulamentadas, ações promocionais ou de guerrilha..."

Fazendo as aplicações em redes sociais tomando por base o post "Propaganda x Spam", o Marketing Push está associado ao que eu chamei de SPAM! Enfiar a mensagem goela abaixo do consumidor, forçando a barra para ele receber a mensagem. Isto já está indo por terra a algum tempo, sendo que a tolerância está ficando cada vez menor.

Já o Marketing Pull está associado à Propaganda do mesmo post. Você estimula a pessoa a te seguir, tenta fazer ela "trabalhar" para você propagando sua mensagem. Já me perguntaram se o fato de adicionar pessoas no Facebook, Orkut e etc não estaria associado ao Spam, visto que voce estará atingindo a pessoa de forma mais ou menos forçada. Eu penso que o processo de adição de perfis pode tanto ser Spam quanto Propaganda, dependendo de como você está "abordando" esta pessoa.

Caso você tenha SELECIONADO esta pessoa por sentir que ela é um possível "cliente" e não apenas possível "consumidor", vendo que ela vai "aceitar" te ajudar propagando sua mensagem e construir sua marca, eu vejo como PROPAGANDA. Você provavelmente pesquisou sobre ela e está convidando para COMPARTILHAR informações, abrindo assim um contato online.

Agora, se você simplesmente saiu adicionando todo mundo para "inchar" seu perfil, somente com o propósito de atingir a pessoa, sem se importar se ela vai aceitar ou não pois o mais importante é ela ver que você está presente, isso é SPAM! Fazendo isso não importará muito a aceitação dela e no caso da aceitação, mesmo que você dê suporte, você não sabe de quem se trata, de onde veio nem como suprir suas necessidades. No caso de rejeição, você provavelmente vai adicioná-la diversas vezes fazendo ela perder a paciencia e acabar te denunciando ou, no mínimo, bloqueando.

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O que cai na rede é peixe, não?

Hoje quando estava voltando para casa vi um outdoor que conseguiu chamar a minha atenção, mesmo com o EXTREMO excesso de informação. O outdoor (que infelizmente o ônibus estava rápido e não pude tirar foto) dizia algo do tipo: "Tem frango na rede, pegue o seu" (não sei se exatamente com essas palavras).

Na hora me veio uma pergunta: "Queriam eles fazer uma associação com o 'frango' do goleiro? Um ato vergonhoso para os 'santos das retaguardas'..."

NA MINHA OPINIÃO, eles procuraram associar a sua promoção à copa (coisa que todo mundo fez, praticamente) mas de forma, talvez, empolgada e forçada demais.

Primeiro: Já diz o ditado que "o que cai na rede é peixe". Pelo menos, aqui na cidade onde resido (Salvador), essa expressão é bastante utilizada para os animaizinhos aquáticos e que possuem guelras, não para os possuidores de penas e cacarejam no puleiro.

Segundo: Quem gostaria de pegar um frango? Associado à "vergonha do goleiro", ninguém gosta de tomar (pegar, comer engolir...) frango, a não ser ver o seu adversário tomando. Associado ao galinácio, já tentou correr atrás de um frango? É "fácil-fácil" pegar, né? rs Será que para pegar o frango da subway eu terei esse trabalho todo? HuMmm... estou até um pouquinho gordinho e estou precisando correr! :P

Terceiro: Como vi num post de um dos blogs da lista ao lado (não me recordo do link nem onde eu li), associar a marca a um dos maiores eventos do mundo é interessantíssimo. Pegar esse bonde pode trazer benefícios, mas forçar a barra, pode beirar o ridículo.

Quarto: Ainda bem que a McDonald's saiu de patrocinadora oficial a pouco tempo hein? Não sei exatamente quando começou essa campanha, mas como patrocinadora da copa, ela não iria gostar nada nada de ver um concorrente (sim... é concorrente, já cansei de deixar de comer na Mc para comer na Subway) se aproveitando da situação.

Enfim... Ficarei devendo o outdoor, mas essa promoção tem site (http://www.frangonaredesubway.com.br/site/) e vocês podem conferir.

Caspa na Comida?

Ação realizada pela Pantene para "promover" o Shampoo Pro-V Anticaspa.
A ação foi extremamente criativa, bem incomum e a associação pode ser feita direta. O efeito desejado é: "Livre-se da caspa. É nojento!"
De fato, a sensação esperada certamente foi atingida. É extremamente impactante voce pegar um frasco de sal envolvido por um adesivo ilustrado com uma mulher (bonita, por sinal) e tirar o sal da cabeça da modelo, fazendo associação direta com a caspa. Minha pergunta é:

"Será que é um momento oportuno para promover um shampoo?"

Realiza a cena: Você, morrendo de fome, vai num restaurante satisfazer sua necessidade biológica. Você também gosta de "puxar um pouquinho no sal", e sempre procura acrescentar um pouquinho no seu prato. Quando pega o frasco, que em primeiro olhar é bastante atraente devido à modelo e olha para o cabelo dela que está "cheio de coisinha branca" (caspa). Você continua com vontade de colocar caspa, digo sal, na comida? HeHeHe...

Acho que a campanha vai ter mais sucesso para o combate ao uso excessivo do que como combate à caspa! rs

Fotos: Comunicadores.info

Bombril 100% Ecológico?

Dizer que é escológico está na moda entre as empresas, e é fato que ser "ecologicamente correto" agrega valor à marca, mesmo que pesquisas recentes mostrem que na concretização da compra, isso não seja tão importante quanto se pensam!
A Bombril tem estampado na embalagem "Bombril Eco" seguido de "Produto 100% Ecológico". Produto 100% ecológico?! Como assim? Para um produto ser considerado 100% ecológico não deve levar em consideração APENAS a sua produção, mas sim TODO O PROCESSO, desde a extração de matéria prima até a distribuição nos pontos de vendas.
O fato é que, mesmo mostrando que é 100% ecológico, o Bombril não mudou em nada! O produto continua IGUALZINHO! Indagado sobre isso, a empresa informou que o produto sempre foi assim, mas que só agora está informando aos seus clientes.
Na no site da Revista Galileu possui uma matéria excelente sobre esse fato. Vale a pena ler... Lá você ainda pode ver dois comerciais da campanha...
Confira!!

Acho "engraçado" o fato da Bombril "sempre" possuir essa qualidade de não afetar o meio ambiente e somente agora estar informando. No meu ponto de vista, é querer se aproveitar de uma tendencia, o que não está errado. Ela só deveria ter sido um pouquinho mais inteligente, tomar pequenas medidas, para criar um diferencialzinho no produto, e justificar o "Eco" como, por exemplo, passar a utilizar distribuidores ecologicamente correto (fazendo disso uma "obrigação institucional") e/ou levantar fundos de combate a poluição. Sendo um pouquinho mais lúdico, porque não um levantamento de fundos para a cultivação e preservação das esponjas naturais?! rsrsrs...
Já para informar que ela é "ecologicamente correta", bastava o comercial informativo do tipo "Você sabia?", que por sinal, eles fizeram:


A bobagem deles, na minha opinião, foi ter aplicado o "Eco" e não ter alterado em nada o que já faziam e, pior ainda, ter se titulado 100% Ecológico.

Confiram a matéria e vocês verão as indagações feitas pela revista à empresa e suas respostas!

Redecard e o "Faturation"

Assistindo hoje o jogo do Brasil contra a Coréia do Narte, vi essa propaganda da Redecard e resovi postar aqui.
Não que eu tenha achado o comercial uma coisa fenomenal, nem muito menos criativa, mas me intrigou o fato de, em menos de 1 mês, duas marcas utilizarem o "fenômeno do Parangolé" para os seus comerciais.

A Assolan fez o comercial "Assolation", com "assolets" e tudo, mas o público da marca costuma ouvir este tipo de música. Eles ainda relacionaram o "fenômeno" que foi essa música no carnaval de 2010 com o "fenômeno (marca) que conquistou o Brasil". Além de, convenhamos, rebolation remete a rebolar, que remete a mexer, e todo mundo que esfrega panela mexe.

Já este da Redecard utilizou o mascote para dançar o "Faturation" de uma maneira bem engraçada e, como disse minha irmã, "fofinha". Mas me pergunto, não tinha uma maneira melhor de atingir o público da Redecard que são lojistas? Tal público de fato se identifica com o "Rebolation"? Qual a relação da música do parangolé com o produto? Só a melodia que gruda? O resultado da campanha veremos depois, mas acho que a Cielo (concorrente da Redecard) fez uma propaganda mais adequada ao público. As vezes tentamos "pegar a ponga" em algum "fenômeno" e não nos preocupamos em relacionar as coisas.

Resumindo, a produção e edição de video da Redecard eu achei mais interessante, mas o foco da Assolan foi muito mais dentro do seu público.

Faturation (Redecard)


Assolation (Assolan)